En plena revisión de tu cuenta

Thrill Casino: Estás en plena verificación y quieres que salga bien

La licencia obliga a comprobar quién juega, así que revisamos tus documentos en unas 51 horas.

Licencia DGOJ-53685Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2012, operando bajo Thrill Casino S.L. (B-55858100)

Resumen

Mira los seis datos clave antes de enviar nada

En Thrill Casino todo queda por escrito: quién revisa, con qué licencia y en cuánto tiempo.

Quién revisa

Thrill Casino S.L.

Licencia

DGOJ-53685

Tiempo de revisión

51 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Cómo se hace

Antes de la revisión y después: la diferencia

Cuando abres el formulario de verificación y quieres que no te lo devuelvan por una esquina borrosa.

Frente y dorso en una foto

Haces una foto del DNI o NIE entero, sin flash y sobre una mesa lisa. Comprueba que se leen las cuatro esquinas y que no tapa nada el dedo.

Un documento de los últimos meses

Subes un recibo de luz, agua o banco donde aparezca tu nombre y tu dirección actuales. Una factura antigua o a nombre de otra persona frena la revisión.

Sube el titular de la tarjeta

Enseñas la tarjeta o un extracto donde se vea tu nombre como titular. Los datos deben coincidir con los de tu cuenta de Thrill Casino.

¿Cuánto tarda en resolverse?

Cierras la pestaña y esperas: el equipo responde normalmente en unas 51 horas. Si falta algo, te escribe a tu correo con el detalle exacto.

Con los papeles delante

¿Qué tiene que verse en cada documento?

Pedimos lo justo para cumplir la licencia y lo explicamos antes de que subas nada.

DNI o NIE

ConfirmaQue eres quien dices ser

Debe mostrarAmbas caras, legibles y sin caducar

Comprobante de domicilio

ConfirmaTu residencia actual

Debe mostrarNombre, dirección y fecha reciente

Tarjeta bancaria o extracto de cuenta

ConfirmaQue el método es tuyo

Debe mostrarTitular visible y numeración parcial

Del rechazo a la aprobación en un envío

Pide un recibo reciente. El recibo que enviaste ya tiene demasiados meses y por eso no vale como prueba de domicilio actual. Pide a tu banco un recibo del mes en curso. Descarga el justificante de suministros de este trimestre.

Ganas una revisión sin dudas. Cuando recortas el archivo o tapas datos con un editor, la revisión no puede comprobar que el documento esté completo. Sube la foto completa, con las cuatro esquinas. Vuelve a hacer la captura sin filtros ni marcas.

Tu identidad, en vigor de nuevo. El DNI o NIE que subiste ya caducó y la revisión necesita un documento vigente para confirmar tu identidad. Saca el DNI nuevo antes de volver a subirlo. Adjunta también el resguardo de la renovación.

La tranquilidad de tener el origen claro

Cuando la Dirección General de Ordenación del Juego concede la licencia DGOJ-53685 a Thrill Casino S.L., también le exige saber de dónde sale el dinero de quien juega. La consulta forma parte de la rutina contra el blanqueo: no es una sospecha sobre ti.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos justificantes.

Nómina de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario de la cuenta
Contrato de trabajo en vigor
Escritura de compraventa de un inmueble

Cero sorpresas

Antes de jugar o antes de cobrar

Aquí queda claro cuándo se activa la revisión y qué te piden en cada caso.

Antes dispares, después iguales

Cuando el nombre o la fecha del perfil no cuadran con el DNI, se te pide una copia legible antes de seguir con el trámite.

Tu edad, antes de jugar

Al registrarte se comprueba que tienes 18 años, la edad mínima en España, y puede pedirse una foto del DNI que lo confirme.

Sube el límite con papeles

Si subes el límite de depósito que habías fijado, la normativa pide conocer mejor tu situación y se te puede solicitar documentación de ingresos.

El primer cobro, en espera

Justo antes de pagarte el primer retiro, la licencia obliga a tener la identidad confirmada, así que se revisan DNI y domicilio.

Justo antes de cobrar

Cuando el retiro se queda quieto

Cuando el retiro está retenido y necesitas saber qué falta para cerrar el control.

¿Por qué me pedís ahora lo de la fuente de fondos?+

Cada operador con licencia de la DGOJ revisa de dónde sale el dinero de sus jugadores, y Thrill Casino S.L. cumple ese trámite con todos. No es una acusación ni una sospecha sobre ti: es un paso rutinario contra el blanqueo de capitales. Se resuelve con un documento que explique el origen de los ingresos.

¿Me van a pedir otra vez los papeles dentro de un año?+

Los documentos que ya están aceptados siguen guardados en tu expediente y no se vuelven a pedir por rutina. Si caduca el comprobante de domicilio o cambias de titular, el equipo de [email protected] te dirá qué falta y por qué. Ningún trámite se repite sin un motivo concreto.

¿Puedo jugar algo antes de mandar los documentos?+

La licencia DGOJ-53685 exige la verificación antes del primer retiro, así que ese es el punto límite. Aun así, el casino puede pedirte los papeles antes, al registrarte o con el primer depósito, y entonces el control llega con esa petición. Cuanto antes los envíes, antes quedas libre de esperas.

Me han rechazado el DNI, ¿qué hago?+

En la mayoría de los rechazos la foto sale borrosa, con brillos o recortada, y basta con repetirla sobre una mesa bien iluminada. Revisa que se lean las cuatro esquinas, el número y la fecha, y que el dorso aparezca completo. Si el aviso habla de datos que no cuadran, escribe a [email protected] y te dirán qué corregir.

¿Cuánto tarda el casino en revisar los documentos?+

El plazo habitual es de 51 horas desde que subes los archivos completos. Si la imagen no se lee o falta una cara del documento, el reloj se detiene hasta que llegue la versión buena. Envía los papeles en una sola tanda y el control se cierra dentro de ese plazo.

¿Mis documentos viajan protegidos cuando los subo?+

La subida va cifrada con 128-bit SSL, la misma protección que usas al pagar en la web. Solo el equipo de verificación accede a los archivos, y para cualquier duda sobre su tratamiento puedes escribir a [email protected]. No compartimos tus papeles con terceros ajenos al control.