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Thrill Casino: el contacto correcto para cada duda

Chat en directo, correo y teléfono con personas reales: atención al cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

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Pagado hoy

361.839 €

8.574 Jugadores activos

Licencia DGOJ-53685Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2012, operando bajo Thrill Casino S.L. (B-55858100)

Retiros desde 13 minutosHasta 80.000 € por transacción, procesamos 56M € semanales con 12 métodos de pago verificados

Cifrado SSL de 128 bitsAuditado por BMM Testlabs y Gaming Laboratories International, protegiendo a más de 538.000 jugadores

Canales de ayuda

¿Cómo hablo con una persona de Thrill Casino?

Te sirve en cuanto tienes una duda concreta y prefieres resolverla hablando.

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Lo mejor para dudas de partida, bonos o cuenta que se resuelven al momento; una persona te atiende en unos dos minutos de media.

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Cuéntalo por escrito

Ideal para enviar capturas o explicar un caso con calma; escribe a [email protected] y suele contestar en unas seis horas.

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Para lo urgente, como un ingreso que no aparece, marca +34 911 856 438 en horario CET y habla con alguien en un minuto de media.

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Thrill Casino cerca de ti

Thrill Casino, con licencia española y teléfono nacional

Aquí queda claro quién responde, con qué licencia opera y dónde pedir ayuda si el juego se vuelve un problema.

Cómo contactar

Teléfono+34 911 856 438

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-53685

Ayuda

Problemas con el juegoDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

¿Dónde busco ayuda fuera del casino?

Ninguna de estas tres entidades pertenece a Thrill Casino ni cobra por atenderte. La Dirección General de Ordenación del Juego es el regulador español; la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados agrupa asociaciones de afectados; el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego te permite bloquear tu acceso al juego. Son las vías de apoyo independiente previstas en España.

Dirección General de Ordenación del Juego. Vigila el mercado español, sanciona a los operadores y atiende las reclamaciones que el casino no resuelva.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien juega y a su familia.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe una prohibición de acceso al juego que bloquea tu entrada en todos los operadores con licencia.

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No sabes a quién escribir

Antes una bandeja común; ahora el buzón exacto

Cada asunto tiene su propio buzón, así tu consulta no da vueltas antes de llegar a quien la resuelve.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

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Ingresos y retiradas[email protected]

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Reclamaciones[email protected]

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Quién responde

Thrill Casino opera con licencia española

Sabrás qué empresa gestiona tu cuenta, dónde está y con qué permiso.

Empresa

Razón socialThrill Casino S.L.

CIFB-55858100 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-53685

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Si no te cuadra

Consigues una revisión con nombre

Tendrás claro a quién escribir, qué guardar y cuándo acudir al regulador.

Correo con número de operación

Cuéntalo por escrito a [email protected] con el número de operación y las capturas. Un agente lo registra y te confirma la recepción.

¿Tengo ya un expediente?

Recibirás una referencia de tu expediente y una respuesta razonada. Si falta algún dato, el equipo te lo pedirá por ese mismo hilo.

Antes agente, después supervisor

Responde a ese correo pidiendo una revisión por parte de un responsable. La solicitud pasa a un supervisor, que revisa el caso y te contesta por escrito.

Reclamación ante la DGOJ

Pasados los plazos sin solución, presenta tu reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del mercado español, con la referencia del expediente.

Esperando respuesta

Horas de atención y tiempos de respuesta

Útil cuando acabas de escribir y quieres saber cuánto tarda en llegar la respuesta.

Chat

Chat, horario24 horas, 7 días

Chat, primera respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo, dirección[email protected]

Correo, respuesta6 horas

Teléfono

Teléfono, número+34 911 856 438

Teléfono, espera1 minuto

¿Qué necesitas tener cerca?

Con estos cinco datos, el primer mensaje suele bastar.

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Importe y método de pago usado
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Sales de aquí sabiendo cuánto se tarda, quién contesta y en qué idioma.

trust¿Cuándo confirman mis documentos en España?+

Los documentos de identidad y domicilio se revisan en unas 51 horas desde que los subes. Pasado ese plazo, tu cuenta queda operativa y podrás mover dinero sin interrupciones. No cierres la sesión durante la revisión si has empezado a subir archivos.

trust¿Qué ocurre si cierro la cuenta de forma definitiva?+

Cuando pides el cierre definitivo, se bloquea el acceso y se cancelan las retiradas pendientes tras liquidar el saldo. La solicitud se tramita desde tu perfil, sin pasar por el chat. Después no podrás abrir otra cuenta con el mismo correo.

trust¿Puedo pedir ayuda de madrugada o en festivo?+

Sí, puedes escribir a las cuatro de la mañana de un domingo y tendrás respuesta. La atención al cliente funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, en horario CET. Los mismos canales siguen activos en festivos nacionales y autonómicos.

trust¿Necesito comprobar que la licencia es española?+

No hace falta comprobar nada por tu parte: Thrill Casino opera con la licencia DGOJ-53685, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización es la que debe tener delante cualquier casino que acepte jugadores residentes en España.

trust¿Necesito dar mi contraseña al escribir al chat?+

No necesitas la contraseña ni te la van a pedir nunca. Basta tu correo electrónico de registro y los cuatro últimos dígitos de un método de pago vinculado a la cuenta. Con eso el equipo localiza tu perfil y te atiende.

trust¿Por qué me contestan en catalán si escribo en catalán?+

Porque en España conviven jugadores que escriben en castellano, catalán, inglés y alemán, y cada uno debe explicar su caso en su idioma. Thrill Casino atiende en español, inglés, catalán y alemán en los tres canales. Así no dependes de traductores externos cuando hay dinero de por medio.